Comunicação assertiva em tempos de crise

O mundo está abalado e a incerteza de saber o que vai acontecer, durante e após esta pandemia de COVID-19, é o que deixa a sociedade em alerta e com medo. Nas últimas semanas, fomos invadidos por muitas informações e notícias que, horas após horas, estão trazendo novos conteúdos.

Além disso, há a irrupção do que é transmitido pelas redes sociais, onde temos informações infinitas, gerando mais incerteza e medo na sociedade. E, goste-se ou não, as redes sociais e a internet são os meios que nos permitem alcançar as pessoas mais rápido e diretamente. Há um motivo pelo qual essas plataformas se tornaram um lugar favorito para serem usadas pelos principais atores e pela sociedade em geral.

Mas como instituições e empresas podem gerar uma comunicação assertiva diante de tanta informação que circula dia após dia e que gera muitas dúvidas entre quem faz parte de suas equipes? A resposta é simples: cada organização deve ter um plano de comunicação focado em transmitir – claramente – suas ações.

A comunicação está presente em todas as áreas do trabalho de uma organização, independentemente de seu local de atuação. Por essa razão, a gestão da comunicação é cada vez mais importante e desempenha um papel estratégico.

As instituições – independentemente de sua natureza – devem compreender plenamente a cultura e a realidade social, econômica e política do ambiente onde realizam suas atividades. Da mesma forma, para operar de forma eficaz, precisam interagir com seus diferentes públicos.

Nesse sentido, a chave é ter sua própria cultura que gere pertencimento e identidade nas pessoas que fazem parte da organização, já que a falta disso leva à ausência de validação interna, o que impacta uma projeção externa de posicionamento.

Em resumo, diante dessa contingência global e de outras que surgem, as instituições devem usar todos os meios para manter suas equipes informadas. Não importa se você trabalha presencialmente ou virtualmente, hoje existem muitas plataformas online que permitem que você se comunique constantemente. Não deixe que outros comuniquem por você, você precisa criar o valor da comunicação, que permitirá resolver problemas, e você precisa ser persistente para que haja um empoderamento da comunicação.

Os tempos são diferentes, a oratória, o discurso sólido, raciocinoso e racional, variaram pelo impactante, pelo verdadeiro, pelo rápido, fugaz e pelo emocional. E é isso que as organizações devem buscar e, assim, manterão uma comunicação assertiva com seus trabalhadores, especialmente neste tempo de crise.

Nunca devemos esquecer a frase popular: "quem não se comunica, não existe..."